Yeni araştırmalar, görüntü konferans aramalarının günlük çalışma hayatımızın ortak bir modülü haline gelmesine karşın, mütevazi telefonun şirketlerin günlük operasyonları için hala “her zamanki üzere önemli” olduğunu söylüyor.
RingCentral tarafından yapılan bir anket, katılanların %90’ından fazlasının işleri için ana irtibat biçimlerinden biri olarak telefonu gördüğünü ortaya çıkartarak telefon kullanımının ehemmiyetini koruduğunu gösterdi.
Katılımcıların yarısından biraz fazlası (%52) bunun birincil irtibat sistemi olduğunu söylerken, neredeyse tamamı (%95) telefon görüşmelerinin “müşteri iştiraki ve gelir yaratma” için hala değerli olduğunu düşünüyor.
Anket, şirket büyüklüğü kelam konusu olduğunda da kullanımda pek bir fark olmadığını ortaya çıkardı. Küçük ve büyük işletmelerdekilerin sırasıyla %58 ve %55’i telefonun kendileri için birincil bağlantı aygıtı olduğunu belirtti.
Ayrıca, telefonlar pek çok farklı iş için kullanılıyor. İç ve dış müşteri aramaları, kullanımın en yüksek oranını oluştururken (sırasıyla %74 ve %82), bunu harici satıcı aramaları (%70) çabucak gerisinden takip etti. Bunu, giden müşteri aramaları (%64) ve dış müşteri toplantıları (%61) izledi. İç toplantılarda (%59) ve gelen müşteri hizmetlerinde (%52) kullanılma oranları en düşüktü.
Doğal olarak, telefon kullanımı da yakın vakitte rastgele bir azalma belirtisi göstermedi, pek çok kişi yakın gelecekte telefonları kullanmaya devam edeceklerine dair oy kullandı. İştirakçilerin yalnızca %5’i kullanımlarında düşüş bekliyor, geri kalanlar aslında kısa vadede bir artış bekliyor.
Anket sonuçlarına nazaran SMS kullanımı da hala yaygın ve %95’ten fazlası çoğunlukla daha büyük şirketlerde olmak üzere işlerinin bir kesimi olarak ileti gönderiyor.
RingCentral’da eser idaresi lider yardımcısı Steven Zachok, bu sonuçların, günümüz dünyasında telefon irtibatının devam eden değerini yansıttığını ve kullanıcıların yakın vakitte bu prosedürü terk etmek isteyeceğine dair hiçbir işaret olmadığını belirtti.
Telefonun daima öne çıkması, kullanım kolaylığının yanı sıra “tüketicilerin tercih ettiği kanal” olmasından da kaynaklanıyor.